Pour la population

This page is available in english

Dans cette page :
– Lignes téléphoniques sur la COVID-19, aide et soutien
– Isolement d’une personne symptomatique et ses contacts domiciliaires
– Visites dans les installations du CIUSSS | Palier vert
– Informations aux femmes enceintes et aux femmes qui allaitent
– Quoi faire si vous êtes atteint de la COVID-19 ou si vous avez été en contact avec une personne atteinte?
– Guide autosoins
– Conseils santé | Santé mentale
– Liens utiles et outils

Ailleurs dans la section :
Vous souhaitez obtenir un rendez-vous de dépistage de la COVID-19?
Vous êtes une des clientèles ciblées par la campagne de vaccination en cours?
Intéressé à contribuer au réseau de la santé?

Lignes téléphoniques COVID-19, aide et soutien

Info-COVID

  • Pour le Québec : 1 877 644‑4545, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (sans frais)
  • Pour le Canada : 1 833 784-4397 (sans frais)

Ligne téléphonique régionale pour la population et les partenaires

  • Comme usager diagnostiqué positif, identifié comme contact d’un cas positif ou en attente d’un résultat de test depuis plus de 5 jours, vous souhaitez adresser vos questions ou demander votre résultat?
  • Comme responsable d’une organisation (milieu communautaire, économique, politique ou municipal), vous avez des interrogations sur les mesures?
  • Comme professionnel de la santé, vous avez des interrogations cliniques?
  • Pour toutes ces raisons, composer le : 1 833 704-0533

Service de consultation téléphonique psychosociale Info-Social 

  • Composez le 811

Lignes téléphoniques pour briser l’isolement et la solitude

RLS Organismes Téléphone
La Baie    Centre d’action bénévole Soif de Vivre 418 544-9235
Chicoutimi  Centre d’action bénévole de Chicoutimi 418 543-6639 poste 106
Jonquière  Centre d’action bénévole de Jonquière 418 542-1625, poste 4
Alma  Centre d’action bénévole du Lac 418 662-5188
Saint-Félicien et Roberval  Centre d’action bénévole Domaine-du-Roy 418 679-1712
Dolbeau-Mistassini  Centre d’action bénévole Maria-Chapdelaine 418 276-1211

Aide-mémoire téléphonique

Un outil a été créé afin de vous permettre de voir en un clin d’œil les différentes lignes téléphoniques d’information mises sur pied dans le contexte de la COVID-19. Téléchargez-le en cliquant ici.

Isolement d’une personne symptomatique et ses contacts domiciliaires (22 février)

Une personne symptomatique en attente d’un résultat de test pour la COVID-19 doit s’isoler ainsi que tous les membres de son domicile. Par exemple, votre enfant de 10 ans à mal à la gorge, il doit se faire dépister et être isolé en l’attente de son résultat. Tous les membres de la famille demeurant au même domicile doivent également s’isoler en attendant le résultat du test de dépistage.

Le délai d’obtention d’un résultat de test pour les personnes symptomatiques est très court. Si le résultat de test de la personne s’avère négatif, l’isolement de l’ensemble des membres du domicile sera bref. Par contre, cet isolement pourrait éviter une exposition à la COVID-19 dans plusieurs milieux si la personne s’avère positive.

Travailleurs de la santé

À noter que si vous êtes un travailleur de la santé à l’emploi du CIUSSS du Saguenay–Lac-Saint-Jean, vous devez rapidement communiquer votre situation au Guichet d’accès unique (1 833 814-7459) et communiquer avec votre gestionnaire.

Pour plus d’information, consulter :

> Consignes à suivre pour la personne qui présente des symptômes de la COVID-19
> Consignes à suivre pour la personne identifiée comme contact d’un cas confirmé de COVID-19
> Consignes à suivre pour les parents (enfant âgé de 6 à 17 ans qui présente des symptômes)

Visites dans les installations du CIUSSS | Palier vert (en vigueur à partir du 21 juin 2021)

Centres hospitaliers

Les visites dans l’ensemble des hôpitaux du CIUSSS Saguenay—Lac-Saint-Jean sont autorisées selon les recommandations du MSSS sous certaines conditions :

  • Respecter rigoureusement les consignes sanitaires de base dans le centre hospitalier;
  • Porter un masque en tout temps ou un couvre-visage selon les directives en vigueur. Cette consigne s’applique à tous les visiteurs de plus de 2 ans, dans l’enceinte du centre hospitalier, soit à l’intérieur et lorsque la distanciation physique de 2 mètres ne peut être respectée à l’extérieur sur le terrain;
  • Une même personne peut visiter son proche à plus d’une reprise au cours de la même journée;

> Cliquer ici pour voir le tableau des directives générales selon les palier d’alerte.

> Cliquer ici pour obtenir plus d’informations sur les consignes pour les visiteurs dans les centres hospitaliers.

Compte tenu de la situation épidémiologique au Québec et de la campagne de vaccination en cours, il demeure important de maintenir des mesures de prévention et de contrôle des infections afin de limiter la propagation de la COVID-19.

Reprise des visites dans les centres hospitaliers.

Les visites des personnes qui ne sont pas des proches aidants dans les centres hospitaliers seront de nouveaux possibles au palier vert. Une limite de 2 visiteurs par usager est en vigueur et les visiteurs doivent se conformer aux directives habituelles sur le contrôle des infections. La distanciation dans les chambres des usagers doit être respectée et cela a préséance sur le nombre de visiteurs permis.

Les heures de visites sont de 13h à 18h. Ainsi, aucun visiteur ne sera autorisé à entrer dans les centres hospitaliers avant 13h et après 18h.

Aucun proche aidant ayant reçu un diagnostic de COVID-19 confirmé, en investigation ou symptomatique n’est admis dans les centres hospitaliers; tous secteurs confondus. Les personnes ayant voyagé, ou qui ont été en contact avec une personne positive à la COVID-19 dans les 14 derniers jours ne sont pas admises. À des fins d’organisation des services, la présence des bénévoles est permise et considérée équivalente à la présence des proches aidants.

Veuillez noter qu’aucun visiteur n’est autorisé dans les départements suivants :

  • Urgences
  • Cancérologie
  • Imagerie médicale

Cliquer sur les onglets ci-dessous pour avoir l’information par secteur ⬇️

  • SALLES D’URGENCE
  • CANCÉROLOGIE
  • SOINS OBSTÉTRICAUX, NÉONATAUX ET PÉDIATRIQUES
  • OBSTÉTRIQUE
  • NÉONATALOGIE
  • PÉDIATRIE
  • IMAGERIE MÉDICALE
  • SOINS PALLIATIFS ET DE FIN DE VIE

Les proches aidants sont limités à une personne par patient lors de visite à une salle d’urgence, à moins que cela ne soit requis médicalement ou lors de l’annonce d’une mauvaise nouvelle, et ce, indépendamment des paliers d’alerte régionaux.

Vous êtes un proche aidant?

Des outils sont disponibles afin d’expliquer votre rôle et vos responsabilités ainsi que les consignes à respecter lors de vos visites en centre hospitalier.

➡️ Feuillet d’information sur les mesures applicables aux familles et personnes proches aidantes dont le proche réside dans un centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ou une ressource intermédiaire (RI) de 20 places et plus qui accueille des aînés | 26 mars 2021

Nous vous demandons de reporter votre visite si vous présentez des symptômes de grippe ou de gastro-entérite.

Dans le contexte où les secteurs de la cancérologie, tant en clinique externe qu’en unités d’hospitalisation, demeurent des zones froides où un triage des patients, du personnel, et des visiteurs est en vigueur afin d’assurer la protection des patients atteints de cancer, les éléments suivants s’appliquent à ces secteurs :

  • L’accès au centre de cancérologie est limité aux patients sous traitement et au personnel, médecins et autres professionnels travaillant au centre de cancérologie.
  • Il faut restreindre la présence des proches aidants, à moins que cela ne soit requis médicalement en fonction de la condition du patient. Sous réserve du jugement de l’équipe clinique, la présence d’un proche aidant doit être autorisée lors de visites où seraient discutés des résultats ou éléments importants sur la suite du parcours clinique du patient.
  • Étant donné la vulnérabilité des patients atteints de cancer, la limitation des visiteurs aux rendez-vous en ambulatoire est en lien avec le besoin de protéger la clientèle atteinte de cancer et le personnel de ces secteurs, mais découle aussi du fait que les exigences de distanciation sociale affectent les espaces disponibles (salles d’attente et de traitement) pour offrir les traitements aux patients.
  • Clinique ambulatoire de greffe de moelle osseuse et thérapie cellulaire : aucune personne proche aidante ne sera admise en clinique ambulatoire de greffe et thérapie cellulaire.
  • Unités d’hospitalisation pour les patients de greffe de moelle osseuse et thérapie cellulaire : sous réserve de l’avis clinique, application en tout temps des consignes du niveau d’alerte 4 du tableau ci-haut, soit autorisation de proches aidants seulement, 1 personne maximum par jour, obligation d’identifier un maximum de 2 personnes différentes pouvant se relayer.
  • Unités d’hospitalisation pour les patients d’autres cancers hématologiques : sous réserve de l’avis clinique ou de la situation d’une unité, application des consignes du niveau d’alerte 3 du tableau ci-haut, soit 1 personne à la fois, maximum 2 par jour et obligation d’identifier un maximum de 3 personnes différentes pouvant se relayer pendant le séjour. Lorsque la région est niveau d’alerte régional rouge, le niveau 4 doit être appliqué soit autorisation de proches aidants seulement, 1 personne maximum par jour, obligation d’identifier un maximum de 2 personnes différentes pouvant se relayer. L’application de ces mesures doit reconnaitre que les patients en traitement pour une leucémie aigüe ont des moments de grande vulnérabilité et sont mis en isolation stricte, qui limite souvent les visites des proches.
  • Les personnes autorisées sur ces unités devront se soumettre aux procédures de triage ou de tests applicables sur l’unité, conformément aux consignes de zonage applicables en cancérologie.

À noter : le parent d’un enfant hospitalisé ou la personne accompagnant la femme enceinte lors de l’accouchement ne sont pas considérés comme des visiteurs.

  • Toutes les mesures raisonnables doivent être mises en place afin de favoriser la présence du second parent ou de la personne significative (1er accompagnateur) lors de l’accouchement (incluant la césarienne) et lors du séjour postnatal. Pour le 2e accompagnateur, sa présence est permise en fonction du niveau d’alerte (voir tableau)
  • Cependant, pour les femmes enceintes atteintes de la COVID-19, il pourrait être envisagé que le second parent ou l’accompagnateur atteint de la COVID-19 soit présent, s’il se déplace uniquement en même temps que la femme enceinte dans l’hôpital (pour l’arrivée entre autres), et en portant un masque.
  • Permis sauf enfant moins de 18 ans et maximum 2 personnes en même temps (incluant le 2e parent ou l’accompagnateur).
  • Toutes les mesures raisonnables doivent être mises en place afin de favoriser la présence des parents, s’ils ne présentent pas de symptômes à la COVID-19.
  • Cependant, pour les enfants atteints de la COVID-19, il pourrait être envisagé que les parents atteints de la COVID-19 soient présents, s’ils se déplacent uniquement en même temps que l’enfant dans l’hôpital (pour l’arrivée entre autres), et en portant un masque.

En date du 18 mars 2020, le MSSS indique que les établissements et les laboratoires d’imagerie médicale devraient se munir d’une politique visant à limiter le nombre de proches aidants. Cette politique devrait limiter le nombre et la présence de proches aidants aux cas le nécessitant uniquement, par exemple :

  1. Échographie obstétricale;
  2. Clientèle pédiatrique;
  3. Clientèle en perte d’autonomie;
  4. Clientèle présentant des troubles mentaux;
  5. Personne souffrant d’un cancer ou en investigation pour un cancer.

À noter que tout proche aidant devrait être soumis au même questionnaire de triage que les patients concernant les facteurs de risque de la COVID-19.

Les visites sont permises pour les personnes en SPFV dans tous les milieux.

Les directives suivantes sont à appliquer :

  • De façon générale, autoriser conjoint et enfants sans restriction quant au nombre de personnes, ou jusqu’à 2 personnes significatives à la fois pour toute personne en soins palliatifs. Il en est de même pour les situations où l’usager reçoit une sédation palliative en continu.
    • Un seul proche aidant peut accompagner la personne en centre de jour.
    • Les personnes d’âge mineur sont autorisées à visiter les personnes en SPFV. Ils doivent être accompagnés d’un adulte lors de la visite.
  • Cependant, les proches aidants des personnes en SPFV hospitalisées dans les unités d’oncologie ou séjournent des patients immunosupprimés sont soumis à un triage et mesure de précautions additionnels et ce, afin de protéger cette clientèle particulièrement vulnérable.
  • Effectuer un triage des visiteurs afin de s’assurer qu’aucun ne présente de symptômes d’infection respiratoire. Les personnes symptomatiques doivent reporter leur visite.
  • Le port d’équipement de protection individuelle (EPI) est obligatoire; les recommandations de la santé publique relatives au EPI sont disponibles sur le site Web du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) à l’adresse suivante : https://www.msss.gouv.qc.ca/professionnels/covid-19/directives-cliniques-aux-professionnels-et-au-reseau/prevention-et-controle-des-infections/.
  • Un accompagnement individualisé des visiteurs doit être fait afin de s’assurer qu’ils respectent les mesures de prévention et de contrôle des infections. De plus, ces personnes ne doivent pas être autorisées à circuler dans le milieu de soins à d’autres endroits que ceux où se trouve leur proche qui est en fin de vie.

Poursuivre l’accès aux appels téléphoniques et l’utilisation des différentes technologies de communication afin de maintenir le contact entre l’usager et ses proches.

Visites en CHSLD, ressources intermédiaires (RI) de 20 personnes et plus et résidences privées pour aînés (RPA)

Consignes générales
Les consignes diffèrent selon la présence ou non d’une éclosion dans le milieu de vie.

Les personnes doivent respecter les consignes suivantes :

  • Respecter rigoureusement les consignes sanitaires de base dans le milieu de vie;
  • Porter un masque en tout temps ou un couvre-visage dans les RPA ou les RI, selon les directives en vigueur. Cette consigne s’applique à tous les visiteurs de plus de 2 ans, dans l’enceinte du milieu de vie, soit à l’intérieur et lorsque la distanciation physique de 2 mètres ne peut être respectée à l’extérieur sur le terrain;
  • Une même personne peut visiter son proche à plus d’une reprise au cours de la même journée;
  • Fournir leurs coordonnées dans le registre de gestion des entrées et sorties du milieu de vie afin d’être rapidement contactées par une autorité de santé publique en cas d’éclosion. L’accès sera interdit à toute personne qui refuse de donner ces renseignements.

Visites en CHSLD et RI de 20 personnes et plus qui accueillent des aînés

Milieux de vie sans éclosion
Visites

  • Un maximum de 9 personnes à la fois (10 personnes avec le résident) à l’intérieur du milieu de vie et ce, en respectant la capacité d’accueil de la chambre afin de maintenir une distanciation physique;
  • Un maximum de 9 personnes à l’extérieur en même temps (selon la capacité du terrain du milieu de vie en respectant la distanciation physique de 2 mètres).

Sorties pour rassemblement

  • Selon les mêmes conditions que pour la population générale.

Usagers en isolement ou milieux de vie en éclosion
Visites

  • 1 personne proche aidante formée, identifiée et connue du milieu de vie par jour.

Sorties pour rassemblement

  • Les sorties à l’extérieur pour les rassemblements ne sont pas permises.

Visites en résidence privée pour aînés

Milieux de vie sans éclosion

Visites

  • Un maximum de 9 personnes à la fois (10 personnes avec le résident) à l’intérieur du milieu de vie, et ce, en respectant la capacité d’accueil de l’unité locative afin de maintenir une distanciation physique;
  • Un maximum de 9 personnes à l’extérieur en même temps (selon la capacité du terrain du milieu de vie en respectant la distanciation physique de 2 mètres).

Sorties pour rassemblement

  • Selon les mêmes conditions que pour la population générale.

Salles à manger

  • Maximum de 10 résidents par table en privilégiant les mêmes groupes de résidents. 9 personnes proches aidantes ou visiteurs peuvent aller à la salle à manger avec le résident selon les règles usuelles du milieu de vie.

Résidents en isolement ou milieux de vie en éclosion

Visites

  • 1 personne proche aidante formée, identifiée et connue du milieu de vie par jour.

Sorties pour rassemblement

  • Les sorties à l’extérieur pour les rassemblements ne sont pas permises.

Chirurgies non urgentes

L’établissement procède actuellement au report des rendez-vous des chirurgies non urgentes et à la suspension temporaire de certains types d’activité. Les usagers concernés seront contactés et informés des moyens alternatifs proposés, au besoin.

Centres de prélèvements

Les activités des centres de prélèvements des centres hospitaliers sont maintenant accessibles sans rendez-vous et sans salle d’attente.

Horaire : Du lundi au vendredi de 7 h 30 à 15 h

Il est important de préciser que ce centre de prélèvements externe ne concerne pas le dépistage de la COVID-19.

Voici les prélèvements qui y seront effectués, selon l’ordonnance des professionnels de la santé :

  • Prélèvements sanguins (prise de sang) – clientèle adulte et pédiatrique;
  • Prélèvements urinaires (prise d’urine);
  • Autres types de spécimen requis par le prescripteur.

Les prélèvements offerts à domicile (SAD) et en CLSC demeureront disponibles, tout comme les autres milieux qui offrent le service.

Prélèvements au centre de prélèvements de l’Hôpital d’Alma

Certains services continueront d’être offerts à même le centre de prélèvements de l’Hôpital d’Alma :

  • Cytologie et autres prélèvements gynécologiques;
  • Tests d’hyperglycémie provoquée;
  • Tests de chlorure dans la sueur;

Prélèvements pré-opératoires pour opération dans les 24 heures (les autres patients nécessitant un prélèvement STAT doivent être dirigés vers le centre de prélèvements externe).

Le centre de prélèvements externe d’Alma (705, Avenue du Pont Sud) ne fait pas de  prélèvements cytologiques et gynécologiques.

> Pour trouver un centre de prélèvements, cliquer ici.

***Le port du masque de procédure de qualité médicale couvrant le nez et la bouche est obligatoire***

Informations aux femmes enceintes et aux femmes qui allaitent

Information pour les femmes enceintes
Informations pour les parents d’enfants de 0 à 17 ans
Outil d’information pour les parents en contexte de pandémie – Allaitement
Outil d’information pour les parents
Outil d’information pour la mère atteinte de la COVID-19

Quoi faire si vous êtes atteint de la COVID-19 ou si vous avez été en contact avec une personne atteinte?

Directives à l’intention des familles qui retournent à la maison avec un diagnostic de COVID-19 suspecté ou confirmé
Consignes pour la personne atteinte de la COVID-19 en isolement à la maison (Recommandations de santé publique)
Consignes pour la personne contact d’un cas confirmé de la COVID-19 (Recommandations de santé publique)
Consignes à suivre pour la personne qui présente des symptômes et qui est en attente d’un test ou du résultat d’un test pour la COVID-19 (Recommandations de santé publique)

Guide autosoins

Votre domicile est votre premier lieu de soins. Ce guide a pour but de vous aider à prendre les meilleures décisions possibles pour votre santé et celle de vos proches durant la pandémie du coronavirus (COVID-19). Ce guide vous permet de :

  • connaître les meilleurs moyens de vous protéger;
  • prendre soin de vous;
  • connaître les soins de base à donner à votre entourage;
  • savoir quand et qui consulter si vous avez besoin de soins et de services.

Liens utiles et outils

La COVID-19

Symptômes et traitements (Gouvernement du Québec)
Publications sur la COVID-19  (Ministère de la Santé et des Services sociaux)
Recommandations aux voyageurs   (Gouvernement du Canada)
Foire aux questions  (Gouvernement du Canada)
Des réponses à vos questions (Gouvernement du Québec)
Utilisez l’application Alerte COVID pour vous protéger, vous, ainsi que votre entourage et la population en général. Cliquer ici pour plus d’informations.

La situation au Québec, au Canada et ailleurs dans le monde

Situation au Québec (Gouvernement du Québec)
Situation au Canada (Gouvernement du Canada)

Consignes et directives | Écoles et services de garde | Soutien aux personnes | Entreprises et travailleurs | Aide financière

Gouvernement du Québec

Questions et réponses en lien avec l’alimentation

Ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec (MAPAQ)

Outils

Aide à la décision en cas de symptômes – Coronavirus (COVID-19)
Aide à la décision en cas de symptômes – Coronavirus (COVID-19) – À afficher
Consignes à suivre pour l’isolement à la maison
Informations en prévision du dépistage COVID-19 préopératoire