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  • Les comités des usagers et les comités de résidents veillent à ce que les usagers et les résidents des centres d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Ils sont l'un des porte-parole importants des usagers et des résidents auprès des instances de l'établissement.

Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident leurs actions. Les membres des comités des usagers et des comités de résidents ont une préoccupation particulière envers les clientèles les plus vulnérables et travaillent à promouvoir l'amélioration des conditions de vie des personnes hébergées.

Les huit comités des usagers du territoire du Saguenay–Lac-Saint-Jean sont actifs afin de s'assurer de la qualité des soins et services. Dans chaque centre d'hébergement et de soins de longue durée et dans les deux résidences du Centre jeunesse, un comité de résidents veille à la qualité du milieu de vie. Avec la création du CIUSSS en 2015, un nouveau comité des usagers, le comité des usagers du CIUSSS du Saguenay-Lac-Saint-Jean (CUCI), a été constitué. Il est composé des représentants de chacun des comités des usagers et des comités de résidents. Il a un rôle de coordination, de représentation et d'harmonisation.

Les comités des usagers : les gardiens de vos droits

Fonctions des comités des usagers

  • Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
  • Promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l'égard des services obtenus de l'établissement.
  • Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d'un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu'usager auprès de l'établissement ou de toute autorité compétente.
  • Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend, y compris lorsqu'il désire déposer une plainte.
  • S'assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu'ils disposent des ressources nécessaires à l'exercice de leurs fonctions.
  • Évaluer, le cas échéant, l'efficacité de la mesure mise en place en application des dispositions de la loi.

 Cliquez ici pour en savoir plus sur les droits des usagers.

Comités de résidents

Les comités de résidents représentent les résidents auprès de la direction et veillent à ce que leur milieu de vie soit chaleureux, sécurisant et bien adapté à leurs besoins. Concrètement, les membres sont à l'écoute des besoins et des préoccupations des résidents et de leurs familles. Ils tiennent régulièrement des réunions et en profitent pour rechercher des solutions lorsqu'ils observent un problème collectif. Si la préoccupation est individuelle, les membres peuvent orienter le résident vers une personne qui pourra l'aider.

Fonctions des comités de résidents 

  • Renseigner les résidents sur leurs droits et leurs obligations.
  • Promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des résidents.
  • Évaluer le degré de satisfaction des résidents à l'égard des services obtenus de l'établissement.
  • Défendre les droits et les intérêts collectifs des résidents.

 

Nous Joindre

Comité des usagers en déficience intellectuelle et trouble du spectre de l'autisme

400, boul. Champlain Sud
Alma G8B 3N8
418 662-3447, poste 3152
02.crdi.cdu@ssss.gouv.qc.ca

Comité des usagers du Centre jeunesse du Saguenay-Lac-Saint-Jean

1109, rue Bégin
Chicoutimi  G7H 4P1
418 549-4853, poste 4286
comiteusagers.cj02@ssss.gouv.qc.ca

Comité des usagers de Lac-Saint-Jean Est

Hôpital d'Alma
300, boul. Champlain Sud
Alma  G8B 5W3
418 669-2000, poste 2324
patricia.labonte.csssl@ssss.gouv.qc.ca

Comité des usagers de Domaine-du-Roy

450 rue Brassard
Roberval  G8H 1B9
418 275-0110, poste 3003
comite.usages.ddr@ssss.gouv.qc.ca

Comité des usagers de Maria-Chapdelaine

2000, boul. Sacré-Coeur
Dolbeau-Mistassini  G8L 2R5
418 276-1234, poste 4116
comite.des.usagers.csssm@ssss.gouv.qc.ca

Comité des usagers de Jonquière

2230, rue de l'Hôpital
Jonquière  G7X 7X2
418 695-7822
com.usagers.chj@ssss.gouv.qc.ca

Comité des usagers de Chicoutimi

305, rue Saint-Vallier, C.P. 105
Chicoutimi  G7H 5H6
418 541-1234, poste 2128
cu.csssc@ssss.gouv.qc.ca

Comité des usagers de La Baie

1000, rue Dr Desgagné, C.P. 38
La Baie  G7B 2Y6
418 544-3381, poste 228
comite.usagers.labaie@ssss.gouv.qc.ca

Comité des usagers du CIUSSS (CUCI)

Local D-0-027
2230, rue de l'Hôpital
Jonquière  G7X 7X2
581-306-7577
julie.bertrand.csssl@ssss.gouv.qc.ca